Reklamation och Retur

Hos Tidlösasmycken.com strävar vi alltid efter att våra kunder ska vara helt nöjda med sina inköp. Vi förstår att ibland kan det uppstå situationer där en produkt inte lever upp till förväntningarna, eller att du helt enkelt ångrar ditt köp. Därför erbjuder vi en smidig och rättvis process för reklamationer och returer. Nedan finner du information om hur du kan gå tillväga om du vill reklamera eller returnera en vara.

Reklamation

En reklamation innebär att du som kund kan kräva att en produkt åtgärdas eller byts ut om den är defekt eller inte motsvarar vad som avtalats. En produkt kan vara felaktig på grund av olika faktorer, såsom tillverkningsfel, skador under transport, eller andra problem som gör att den inte fungerar som förväntat. Om du har upptäckt ett fel på din produkt eller om den inte motsvarar den beskrivning du såg på vår webbplats, kan du reklamera den.

1. Steg för att göra en reklamation

För att göra en reklamation behöver du följa dessa steg:

  1. Kontakta oss så snart som möjligt: Om du upptäcker ett fel på en produkt eller har ett problem med din beställning, kontakta oss omedelbart via vårt kontaktformulär på vår hemsida Tidlösasmycken.com. Ju snabbare du kontaktar oss, desto lättare kan vi hjälpa dig att lösa problemet.
  2. Beskriv felet noggrant: När du skickar din reklamation till oss, var vänlig att beskriva felet så detaljerat som möjligt. Förklara vilken del av produkten som inte fungerar eller vad som är fel. Om möjligt, inkludera bilder eller videor som tydligt visar felet. Detta gör att vi snabbt kan avgöra om produkten behöver bytas ut eller repareras.
  3. Förbered retur av varan: Om vi godkänner reklamationen kommer vi att ge dig instruktioner om hur du returnerar varan till oss. Du kommer att behöva packa produkten säkert för att undvika skador under transporten. Använd gärna originalförpackningen om den finns kvar.
  4. Återbetalning eller byte: När vi har mottagit den returnerade produkten och bekräftat att den är defekt eller har ett fel, kommer vi att erbjuda en lösning. Detta kan innebära en återbetalning av hela beloppet eller ett byte av produkten, beroende på vad du föredrar. Om du väljer återbetalning, kommer vi att kreditera det betalningssätt som användes vid köpet. Om du föredrar ett byte, kommer vi att skicka den nya produkten till dig så snart som möjligt.
2. Viktigt att tänka på vid reklamation
  • Tidsram för reklamation: Enligt konsumentlagstiftning har du rätt att reklamera en produkt i upp till tre år efter köpet om den är defekt. Däremot bör du alltid reklamera felet så snart som möjligt för att underlätta processen och för att kunna lösa eventuella problem snabbare.
  • Kostnader för reklamation: Om du reklamerar en vara på grund av ett fel som vi bedömer som vårt ansvar, kommer vi att stå för returfraktkostnaderna. Vi tillhandahåller en retursedel eller betalar för fraktkostnaden om det behövs. Du behöver alltså inte betala för frakten vid en godkänd reklamation.
  • Produkter som inte kan reklameras: Vänligen notera att produkter som inte är defekta eller som inte motsvarar beskrivningen på vår hemsida inte kan reklameras. Exempel på detta kan vara produkter som har blivit skadade genom felaktig användning eller produkter som har förändrats på grund av naturligt slitage.

Retur

Om du ångrar ditt köp, eller om produkten inte motsvarar dina förväntningar, har du rätt att returnera den enligt våra returvillkor. Vi erbjuder en ångerrätt på alla våra produkter, men det finns vissa villkor som du måste följa för att kunna returnera en vara.

1. Steg för att göra en retur

För att returnera en vara följer du dessa enkla steg:

  1. Kontakta oss för retur: Om du har bestämt dig för att returnera en produkt, vänligen kontakta oss via vårt kontaktformulär på Tidlösasmycken.com. Vi kommer att be om en kort förklaring till varför du vill returnera varan, men du behöver inte ge någon detaljerad förklaring om du inte vill.
  2. Returvillkor: För att en retur ska godkännas måste produkten vara oanvänd och i samma skick som när du mottog den. Detta inkluderar att alla originalförpackningar och etiketter ska vara intakta. Produkter som har använts eller som inte är i sitt ursprungliga skick kan inte returneras.
  3. Returfrakt: Du som kund står för kostnaden för returfrakten om det inte är ett reklamationsärende. Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst för att säkerställa att produkten kommer fram i bra skick. Det är också bra att spara kvittot på returfrakten.
  4. Återbetalning: När vi mottagit din retur och kontrollerat att produkten uppfyller våra returkrav, kommer vi att behandla återbetalningen. Återbetalningen sker inom 14 dagar efter att vi tagit emot returen. Vi kommer att återbetala hela beloppet som du har betalat för varan, inklusive eventuell fraktkostnad som betalades vid köpet, om det inte är en del av ett reklamerat ärende.
2. Viktigt att tänka på vid retur
  • Tidsram för retur: Du har rätt att returnera produkter inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning. Efter denna period kan returer endast godkännas i samband med en reklamation om produkten är defekt eller om det är ett fel från vår sida.
  • Produkter som inte kan returneras: Vissa produkter kan inte returneras om de har brutit förseglingen eller använts. Exempel på sådana produkter kan vara smycken som har använts eller produkter som inte är i sitt ursprungliga skick.
  • Förpackning: För att säkerställa att din retur behandlas snabbt och utan problem, se till att returnera produkten i samma förpackning som du fick den i, eller använd en annan säker förpackning som skyddar varan från skador under transporten.

Ångerrätt och Konsumenträttigheter

Enligt svensk lag har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottog produkten. Detta gäller alla produkter som vi säljer, förutsatt att de inte har blivit använda och är i samma skick som vid leverans. Om du utövar din ångerrätt har du rätt att få tillbaka det belopp du betalade för produkten, inklusive eventuella fraktkostnader (om de är relaterade till köpet och inte returen).

1. Ångerrättens utövande

För att utöva din ångerrätt, vänligen kontakta oss via vår hemsida Tidlösasmycken.com och informera oss om att du önskar returnera varan. Du behöver inte ange någon specifik anledning, men vi uppskattar om du kan ge oss en kort förklaring så att vi kan förbättra våra tjänster.

2. Förlorad ångerrätt

Vänligen notera att du förlorar din ångerrätt om produkten har blivit använd på ett sätt som inte är nödvändigt för att fastställa produktens egenskaper och funktion. Smycken som har blivit slitna eller som inte är i sitt ursprungliga skick kan inte returneras eller återbetalas.

Slutsats

Vi på Tidlösasmycken.com strävar alltid efter att ge dig som kund den bästa möjliga servicen. Om du har några frågor om reklamationer eller returer, tveka inte att kontakta oss. Vi är här för att hjälpa dig och säkerställa att du är nöjd med din beställning.